客戶(hù)回訪是客戶(hù)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶(hù)回訪是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要方法?？蛻?hù)回訪對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶(hù)回訪可以得到客戶(hù)的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。我們對(duì)很多企業(yè)的客戶(hù)回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶(hù)回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶(hù)回訪技巧，會(huì)得到意想不到的效果。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶(hù)的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會(huì)對(duì)企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。
我們
泰興市美潤(rùn)嘉材料科技有限公司作為一個(gè)欣欣發(fā)展中的企業(yè)，對(duì)客戶(hù)回訪這一塊也很重視，細(xì)節(jié)決定成敗，對(duì)于每一個(gè)客戶(hù)我們都要認(rèn)真對(duì)待，一個(gè)一個(gè)慢慢積累總會(huì)有大的收獲。針對(duì)客戶(hù)回訪這一塊，我們專(zhuān)門(mén)制作了一個(gè)客戶(hù)回訪表，為每一個(gè)客戶(hù)留下信息記錄以及信息回訪的情況。既然打電話來(lái)咨詢(xún)，說(shuō)明都是有需要的，成功的我們要熱情對(duì)待，因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)成功的我們也不能忽視，要了解具體原因，有針對(duì)性得去解決，這樣他也可能重新接受你。當(dāng)然我們也要注意分寸，不要讓客戶(hù)覺(jué)得被騷擾了。在逢年過(guò)節(jié)時(shí)我們可以給客戶(hù)發(fā)郵件祝賀，最好不要打電話，客戶(hù)過(guò)節(jié)也是要休息的。處處為客戶(hù)考慮，新客戶(hù)就會(huì)變成老客戶(hù)，就會(huì)和我們長(zhǎng)期合作，比我們絞盡腦汁開(kāi)發(fā)新客戶(hù)成就的訂單成本要低多了。
對(duì)于客戶(hù)我們要多多關(guān)注，隨著公司的發(fā)展，要有不同的策略，站在客戶(hù)的角度去考慮，獲得訂單的同時(shí)讓他們成為我們的朋友，形成良性循環(huán)。當(dāng)然，對(duì)于客戶(hù)我們還有很多方面要去學(xué)習(xí)，不斷跟進(jìn)，不斷完善。所以以后對(duì)于客戶(hù)回訪我要堅(jiān)持不斷挖掘，不要計(jì)較得失，從那無(wú)數(shù)中得到一個(gè)，也是我們的幸運(yùn)，相信付出總會(huì)有回報(bào)。
